作者：黃品叡醫師

▌小問卷大學問

你知道從問卷就可以分析學員的心理狀態嗎？

如果不知道，那你一定要來聽聽Wally老師的分析！

(實在太喜歡老師講評這一段了，分享給大家哈哈)

填滿意度問卷的人有五種類型：

第一種人：全部都填五，他很喜歡你，或是沒什麼想法

第二種人：全部都填四，他可能沒有那麼喜歡你

第三種人：全部都填三，他討厭你

第四種人：填四五交錯，因為他不想讓你知道他是在亂填

第五種人：出現二和一，通常是勾錯選項，或是根本來錯課程

聽到第二種人的時候整個笑出聲，怎麼可以那麼洞悉人性XD

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好啦這不是重點，只是想說雖然這門課被譽為ATD中最難上的課，但還是有許多有趣的地方。燒腦歸燒腦，但過程一定不會無聊~

▌為甚麼想來上這堂課

我帶著兩個問題來到這堂課：

一是醫學院學習，除了考試以外，鮮少有其他類型的評估機制，去探究學生學習後的影響以及使用比例。絕大多數的課後問卷，超過九成是上面提到第一種類型的人，老師也沒辦法了解自己教得好不好，有沒有需要改進的地方。有沒有方法可以突破現狀，製作出真正有意義的反饋，甚至可以算出課程投資報酬率的評估方式？

二是對醫院而言，績效評估的概念是薄弱的。雖然平常有各種大小評鑑，但評鑑評估的是指標，並不是實質上的生產能力。而既然是指標，到評鑑時，這些指標自然都會達標，意義不大。對於組織面，有沒有甚麼方法可以去準確評估績效狀態，並從中解決那些怠速環節，從中提升產值。

加上一堆上過學習效果評估的同學都說這堂課超棒，所以就入坑了XD

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分享這堂課的三個重點收穫：

▌一次性打通績效評估任督二脈

L1 – 反應和預定計畫(Reaction & Planned Action)

L2 – 學習(Learning)

L3 – 應用和實踐(Application & Implementation)

L4 – 業務影響(有形和無形) (Impact) 

L5 – 投資回報率(ROI)

即便是新手小白，也能清楚理解L1-L5的評估標的，以及如何評估，為何評估。

說是一堂充滿計算公式的數學課真的不為過。但其實只要照著老師和課程的架構走，知道公式中的數值要怎麼取得，或是如何推倒，其實並不難(好啦計算部分我覺得不難……被拖走)。

自己覺得難點在於，因為非人資領域和公開課講師，對於績效評估(菲氏/柯氏)和成本計價的部分很陌生，但這兩部分老師都有很清楚地介紹，同時也列點把可能遺漏的成本細項都一一標註在講義中，擔心跟不上進度的同學可以放心。

▌問卷設計一點通

除了數據計算，我覺得收穫最多的是問卷設計。不僅了解一到五級的評估標的，以及其所對應的問卷/測驗類型。以及詳細解釋常見的四種評估方式：

1.數字量表

2.描述量表

3.行為錨定數字量表 

4.檢查清單

同時針對製作客觀性測驗的關鍵問題(Critical problem)，老師都會給出具體數字，以及怎麼樣的情境，要考慮哪些狀況，以及具體作法為何。過程中解決了困擾我許久的四個問題，分享給大家：

1.該出幾題

2.關鍵題和非關鍵題該如何配重

3.問卷的信效度要怎麼做才足夠

4.評估的時間點

此外除了客觀性測驗，還有調研，模擬類型，主觀性評估的類型….，族繁不及備載，答案的部分就先賣關子，歡迎來上課(?)

我想說的是對於一個問卷小白而言，這門課無疑是大補帖，十分推薦給想要理解問卷設計本質的夥伴！

▌精選問卷範本全都錄

對於新手小白，最難的地方便是不知道如何設計題型，以及如何精確的用字遣詞。

而這兩個問題完全不用擔心！因為問卷的範例，都已收錄在課程的附錄講義中。(附錄講義應該100多頁吧…..份量超大，參考度極高！)

看完以上範例和課程點評，如同老師所說，真的不知道自己以前的問卷在做甚麼哈哈。但依照課程教授的重點，以及附錄講義的參考問卷，很快就能製作出符合自己要求的高水平問卷。

▌寫於文末

「數據思維，是根據數據來思考事物的一種思維模式。」

在負債學習法中提到：「每件事都可以量化，有了量就有了數據，有了數據才能討論使用效率(ROI)，以及負債量(TOTAL)，以及最後的優化(Optimization)」。其中數據化的重點，便在於後續的優化。並透過優化前後的數據，去計算出優化過程所帶來的成效。

而課程中講求的，便是利用各種工具，將原本無法量測的學習效果進行數據化，並透過所得數據量，依照合理的公式計算出進步幅度、效益成本比(BCR)、以及投資報酬率(ROI)。

學習效果評估真的是一門非常棒的課，推薦給大家。

課程報名連結：https://reurl.cc/YvR160

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