作者：黃品叡醫師
#線下線上大不同
#非語言溝通的被剝奪
#小虎老師的聲音超好聽❤️❤️
很欣賞小虎老師的真誠與勇敢：「既然來了，就面對吧。」面對實體課程全數取消，直接斷了工作和收入來源。大家都很痛苦，但面對逆境，唯有振作。就像 Wally Su老師說的，其實美國早在2015年就開始轉型線上，台灣因為交通距離短，加上投入人力少，所以「線上授課」一詞才在台灣顯得陌生，更是到了2021年的5月疫情爆發後，不管是學校老師或業界講師，才面臨轉型線上的問題。
▌線下線上課程最大差別在於非語言的被剝奪
非語言翻譯為Nonverbal/Extralinguistic，意為「超越語言的」，可分為標記語言，動作語言，物體語言。而我們比較常用的，是表情，手勢，和體態(姿勢)。在過去的研究中，語言表達佔30%，非語言表達佔70%，轉型線上後，在沒有特殊安排的狀況下，非語言表達被削弱到幾乎只剩下眼神接觸(Eye contact)和手勢(Hand gesture)。
對於學習三角(The triangle of learning)：
學員專注度(Attention)，老師投入度(Involvement)，學習成效比(Effectiveness)無疑是一大傷害。缺乏非語言互動以及教室空間限制，學員專注力容易下降或分心，老師缺乏學員回饋，甚至有時上課只有老師對著一排黑幕上課，整堂課只有老師的聲音，一個學員的表情和聲音回饋都沒有，對空氣講了一整堂課，其實對於老師是很乏力的一件事。
▌第一個收穫：「聲音」是有方向性的
想像一下和小朋友玩丟球遊戲，當你把球丟出去的時候，小朋友接起來，照樣就完成一次傳遞。同樣的，如果今天我們丟球丟太用力，或是把球丟到其他方向，小朋友跑步來不及，便接不到。「聲音」也是一樣的。
對著聽眾說「你好」時，面對著他，眼睛看著他，同時把話語的傳遞方向對準他，聽眾會很容易收到你想對他說的話，以及傳遞的訊息。相反的，如果眼睛看旁邊，對著牆壁說，這樣的聲音，是會被聽眾「漏接」的。而這樣的漏接，會產生兩個問題：一是資訊傳遞的隔閡，你說的對方沒有聽進去；二是聽眾的感受，甚至他會覺得你沒有把他當回事，那他為甚麼要聽你說話呢？
▌第二個收穫：只要是「指令」就會造成消耗。
「減少不必要耗能」是線上課程非常重要的事。
傳遞資訊需要時間，很多時候需要搭配實作。被動式的聽課也是一種指令。一個互動也是一個指令。線上課程和實體課程一樣，需要考慮到學員能量配置的問題，互動固然可以提高專注度，但過多的互動會產須許多不必要的消耗，甚至在課程結束前，學員的電池提早耗盡，而影響學習成效。
很喜歡 張凱翔老師前陣子分享中提到的：「如果專注在學習體驗，那可能整個學習會歪掉。」思考課程講授和互動的配重比例，以及你最終希望做的是甚麼？講師不是藝人，不是為了取悅學員而生，最重要的是，我們希望學員出了教室後，可以帶走些甚麼。
▌第三個收穫：正確的「說話方式」能提高學員吸收效率
更精準一點描述，清楚的斷句，適宜的換氣，流暢的節奏，可以讓接受者的思緒不被中斷的狀態下，將切割過後的「最小學習單位」以高效率的方式吸收，同時降低大腦中儲存知識的負擔。
過長的字串在腦中需要再切割，重組，分類等步驟，才能吸收，如果每一句話都需要閱聽者重組後才能吸收，無疑會增加受眾端的負擔和消耗。這邊用正確二字或許有些武斷，但聽完老師的示範後，好的說話/講授方式，真的可以讓學員吸收事倍功半。
▌寫於文末：
很喜歡小虎老師在課後回饋特別講到的一段話：「『個人魅力』是真誠地想要去表達的時候，會出現的一種感覺，但有時候我們會因為不熟悉感、未知的恐懼，失去這些東西，然後變得不像自己……」
線上課程對著鏡頭講話，缺少了人與人之間的互動(不是連結)，也是間接導致專注度降低的一環，透過適當的互動及眼神注視，建立關係及管理關係，因為我們面對的，是一個又一個活生生的「人」。
練習說話，練習傾聽，練習真誠對待，以及期待明天。陰天終究會放晴，願疫情早日平息。
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