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在 PGY 臨床工作中,被罵是一個常見但令人沮喪的經歷。面對前輩的嚴厲批評或不合理指責,許多新手醫師可能會感到迷茫和壓力重重。然而,適應醫療職場的高壓環境並非易事,且有些挫折和挑戰是不可避免的。今天,我們將探討如何在臨床中應對被罵的情況,分享 5 個必須認清的職場現實,以及積極應對的實用技巧。希望這些建議能幫助你在遭遇挫折時保持積極心態,快速恢復自信,從而在醫療職涯中走得更遠。
今天想和大家聊聊一個特別的主題:「被罵該怎麼辦?」
前輩曾分享過:「醫學教育有個有趣的地方,就是掌握最複雜的知識,卻用最原始的方式教學。」
「這是你第 17 次拉勾拉錯方向,到底有沒有認真在聽。」
「你怎麼連那麼簡單的事情都不會?
「是不是回去都沒有念書?」
我想先說:「我並不覺得被罵很正常,我也不覺得學習遇到挫折時,謾罵是唯一的溝通方式。」
適度的打罵酸是溝通的方式之一的,會讓人印象深刻,甚至激發鬥志,但前提是配合有效的教學步驟和提醒。但在現實生活中,特別是高壓高速的醫學環境中,教育步驟與細節的這一環,常常沒有時間
罵完不理,酸完不教,回去自己唸書
其實不只是醫院臨床,在一般職場,也是常見的教學三本柱,住院醫師或是每個在職涯中成長的人,多多少少都需要同步練習承擔情緒,面對自己的,也面對主管的。但當然,聰明的人用原始的教法,實際上並不是件好事。
以下分享五個你需要認清職場現實,希望能幫助陷入情緒低潮的你,快速站起來
PGY 臨床職場現實(一):並非每個人都有指導你的義務與意願
「你不會是因為你不努力。」
「我們都是這樣撐過來的。」
雖然醫學不斷提倡要教育後進,培養下一代。但的確許多人在醫學教育的過程中,會逐漸喪失熱情。
現況是,教學以及工作指導在職場上的確是必要的一環,但卻常常不是既有流程與制度中完備的一環。PGY 和住院醫師的訓練章程和學習護照,的確有其存在的價值與必要性,但也有因應評鑑而生的原因。訓練期間常覺得迷惘,不知道未來在哪,或自己該學習甚麼,不見得是你不夠努力,而是制度環境上,教學還是處於原始階段,讓大家自行摸索。
所以不要抱持著進入 PGY 或住院醫師後,訓練的設計會讓你變強。醫學教育的津貼極少,就像大學中,硏究與教學的不平衡一樣,動機在哪裡,時間就在哪裡,最後大家得到的資源就在哪裡。所以平常被放生,因為大家工作忙,也因為結構與制度的資源不在此。放任你做錯事再回頭來罵你也就在所難免。先有這樣的背景基底,我想被罵的時候,心理不平衡的感覺應該會好過一點。
(為了避免一竿子打翻一船人,這邊補血一下,臨床上還是有許多友善的師長和 Role Model)
PGY 臨床職場現實(二):並非每個人對你的指點與評語都要照單全收
世界很大,不要太過委屈自己
在台灣,醫師除了是需求成績最高的學科,也是 Personality disorder 數一數二高的行業。簡單想一下,一個所有技能點都拿去點知識能力的人,你對他人際相處這塊,基本上就不期不待。
「這是你第 17 次拉勾拉錯方向,到底有沒有認真在聽。」
「連拉勾都不會,你不是R3了嗎,要不乾脆重修算了?」
「你信不信,我現在就讓你在這裡沒辦法混下去?」
其中最誇張的一次,是有位老師在我第一天和他上刀的時候,就對我說:「你知道你身材那麼胖,應該是有精神上的問題,建議你去看精神科。」我也是覺得傻眼,當天就去投訴他,請教學部幫我換指導醫師。後來才從 NP 那邊知道,他對其他人都是這樣。
PGY 臨床職場現實(三):並非只有你一人被罵,你並不孤單
心裡難受,記得找人取暖一下
職場被罵這件事,其實也存在醫療以外的每個職場中。許多著名的科技業新人是沒有前輩帶領的,等待他們的是一過三個月試用期,每天被掛名負責人,機台督導,科部主管三個人輪流洗臉:「你怎麼不會?不是這樣就好?動腦好嗎?」
就算醫療沒有 Netflix 劇場中的熱血,職場的學習也時常伴隨著被罵和被教做人。但請記得,這條路並不只有你一人在走,還有許多陪伴在你左右的人。你不是第一個,也不會是最後一個遇到這樣狀況的人。大家都有相似或相同的感受,只是沒有說出口。
有空的時間,找群好朋友好同學約個聚餐,一起抱怨一下環境、主管,這是每個專業工作者的常態,也是可以理解與接受的正常能量釋放。取暖並不是脆弱的表現,而是讓你走得更遠,更久的方法之一。
PGY 臨床職場現實(四):並非所有的委屈都會得到理解與正義,不要太期待
下屬難免會擔任主管的出氣筒,因為主管的情緒與責任沒人照顧
這是某次分享會上,前輩分享的其中一段話。開手術做 Procedure 不順利,總要有人來照顧主治醫師的情緒,而這樣的重擔,就自然落在住院醫師身上。在一般職場與臨床,這樣的事情雖不合理,但也難免發生。貶低人格,踐踏自尊,的確是不正確的,但在職場文化的養成過程中,若是前輩們也是如此成長,則這樣的狀況也可以理解。「職場文化需要一代又一代的培養與改變」,他們、我們也都是這樣成長過來。
也提醒,不用期待有一天老師會發現自己錯了,跑來跟你道歉。每個人眼中的重要事情不同,數量也不同。目前的學習可能是你的一切,但卻不一定是主管與其他前輩的重點。學習如何排解情緒,面對一肚子鳥氣也能笑臉迎人,這是你可以也必須努力的。因為在未來的職涯與人生路,會有更多令人傻眼的事情,等待著你。
(當你被冤枉時,據理力爭也可能有反效果,從而在各種場合受到更多刁難。人際應對沒有標準答案,只有經驗的累積以及自己心力內功的修煉。)
PGY 臨床職場現實(五):強大、被需要,就是扛揍的最大本錢
我想這個應該是大家都能理解的事。但變強從來沒有捷徑,都是堆時間上去累積經驗和學識。
「文人相輕」這個詞之所以成為成語,就是因為不只醫院,職場與專業中都會出現。從 Clerk 一路到 PGY/R,乃至 VS 都存在著這樣的問題。如果你有一天被陷害,每天上班遇到的都是你的敵人的時候,你就會明白,強這件事意義有多重要。你不強,就是過街老鼠人人喊打。你夠強,大家需要你,雖然骨子裡幹得要死,但表面上還是會做做樣子。
最後分享五個不錯用的小技巧,積極面對職場中的各種不如意的情況
醫療職場挨罵應對技巧(一):預防被罵很重要
不想被罵,重點就是讓別人沒辦法罵你。平常認真念書,查房準備充足,了解每個老師的習慣與地雷,這些都可以幫助你大幅減少被罵的機會。
醫療職場挨罵應對技巧(二):找人取暖很重要
心裡難受,記得找人取暖一下。有一個固定的吃飯團真的很重要,吃吃飯,說說那些讓你不愉快的事。說出來,至少好三成。有人陪你罵,至少好六成。如果剛好有人在上班時能幫你一把,原本地獄級的關卡可能就會瞬間通關。
醫療職場挨罵應對技巧(三):花錢紓壓很重要
成為受薪階級後,我覺得不需要忌諱談錢。花錢就是爽,買東西、做美容、出去玩、吃好飯、甚至嗑金玩遊戲輕鬆打敗其他玩家,能夠讓你開心放鬆心情的,都是好事。當然,適量很重要,這個就交給大家自行拿捏。
醫療職場挨罵應對技巧(四):培養關係很重要
跟老師培養好關係,被罵機率會大幅降低。所以在職場上,你會看到那種不學無術,但跟每個老師都很好的住院醫師過得很好,就算做錯事也只是被小唸一兩句。而沒有積極培養關係的人,老師跟你也沒有那麼熟絡,也不清楚你在想甚麼,出了事,自然免不了一頓罵。
醫療職場挨罵應對技巧(五):裝傻賣萌很重要
凡事不用爭著做第一名。適度的裝傻賣萌很重要,老師會下意識認為你能力可能沒有到很頂尖,而不會把那些存在高被罵風險的事情交給你,這樣你也可以順利躲過一些災難。
在臨床中保持積極心態,所有的經歷都是成長的養分
「被罵了也別氣餒,爬得起來最重要」
雖然諸如在公開場合問候你家祖上,或是把病歷從十層高樓丟下去,要你在十分鐘之內撿回來,抑或是心情突然不美麗,半夜突然打電話給你,口吐芬芳一個小時才願意休息。雖然這三個堪稱經典,老一輩醫師幾乎朗朗上口的光景已不復見,但在護理站被公開攻擊半小時,還是常有的事。
但工作本就不是讓人輕鬆愉快的事情,很多職場發生的不合理,都是一種磨練。人生路很長,真的不需要永遠卡在一個點,而放棄一整座你可以獲得的花園。
寫於文末
希望以上的分享,能幫助你找到快速調適的方法。被罵很常見,也常有人天天被罵,但重點是怎麼從被罵的低潮情緒中快速站起來。人生路很長,換個角度想,如果在訓練期間你就有這樣的抗壓能力,未來遇到這些不合理的事情,相信你會比別人更快站穩腳步,加油!